Por Paulo Silvestre *
15/04/2024 | 07h30
Zack Kass (esquerda) e Uri Levine dividem o palco principal no fim do primeiro dia do VTEX Day, que aconteceu em São Paulo - Foto: VTEX
A enorme visibilidade em torno da inteligência artificial desde que o ChatGPT foi lançado, há um ano e meio, reacendeu o velho temor de que, em algum momento, perderemos os nossos empregos para as máquinas. Mas para o futurista em IA Zack Kass, a tecnologia pode provocar outras mudanças no mundo do trabalho, que podem levar a verdadeiras crises de identidade nas pessoas.
Kass, um dos primeiros profissionais da OpenAI (criadora do ChatGPT), onde atuou por 14 anos, acredita que as pessoas continuarão trabalhando. Mas em muitos casos, elas não poderão fazer o que gostam ou no que foram formadas, porque a função será realizada por um robô. E aí nasce o problema!
"Nós conectamos intrinsicamente nossa identidade de trabalho à nossa identidade pessoal", explica o executivo, que esteve no Brasil na semana passada para participar do VTEX Day, um dos maiores eventos de e-commerce do mundo. Segundo ele, mesmo que as necessidades das pessoas sejam atendidas, não poderem trabalhar com o que desejam pode lhes causar fortes reações. "Esse é meu maior medo", disse.
Se nada for feito, essa previsão sombria pode mesmo se concretizar. Diante dessa perspectiva, os profissionais experientes e os recém-formados devem fazer os movimentos certos para não ficarem desempregados ou para não serem jogados nessa crise profissional e de identidade, o que seria ainda mais grave.
O futurista naturalmente não é o único a se preocupar com os impactos da inteligência artificial no mundo do trabalho. "Sempre há o medo de que ela tire nosso emprego", disse Uri Levine, cofundador do Waze, que dividiu o palco com Kass. "Mas o que sempre aconteceu foi um aumento da produtividade e, portanto, do tamanho do mercado, ocasionalmente mudando os tipos de empregos", afirmou.
Para Neil Patel, outro palestrante internacional do evento e referência global em marketing, "a inteligência artificial afetará as profissões e algumas pessoas perderão seus empregos". Ele pondera que a IA também aumentará a produtividade das pessoas, mas, para isso, "elas precisarão ter conhecimento de IA para poderem fazer melhor seu trabalho."
A aceleração de nossas vidas aumenta a chance do temor de Kass acontecer. "Somos constantemente levados a demonstrar resultados, a aparecer, a aprender coisas diferentes, em um ritmo cada vez mais intenso", adverte Katty Zúñiga, psicóloga especializada nas interações entre o ser humano e a tecnologia. Ela explica que não podemos perder a nossa essência pessoal e profissional diante de tanta pressão.
Kass afirma que será muito difícil para algumas pessoas entenderem que haverá trabalho disponível, mas não o que elas gostariam de fazer. E mesmo que elas continuem ganhando seu dinheiro, isso poderá deixá-las sem propósito.
Segundo Zúñiga, nossa formação e experiência profissional são fortalezas que podem ajudar a nos posicionar diante do avanço dos robôs sobre nossas funções. Mesmo com máquinas mais eficientes, nossa essência continuará nos acompanhando e nada do que sabemos se perde. "Isso nos torna seres mais estruturados e completos", explica. A nossa humanidade acaba sendo, portanto, o nosso diferencial!
A psicóloga lembra que isso não é uma briga contra a tecnologia. Ela observa que muitas pessoas estão se entregando a usos indevidos da IA, quando, na verdade, o que precisamos fazer e nos apropriarmos do que ela nos oferece de bom, reforçando o que somos e nossas profissões.
De fato, a inteligência artificial deve funcionar apoiando o ser humano, e não representando ameaças a sua integridade física e mental.
Kass ressalta que todo o desenvolvimento dessa tecnologia deveria atender a dois princípios essenciais: o alinhamento e a explicabilidade. O primeiro se refere a quanto as propostas das plataformas estão preocupadas com os interesses dos seres humanos. Já a explicabilidade, como o nome sugere, indica se os sistemas são capazes de explicar ao usuário, com clareza, suas decisões.
Ele diz que essa é uma busca contínua e interminável. "Se pudermos fazer essas duas coisas, então todo o resto torna-se totalmente aceitável, muito menos importante", afirma Kass.
O futurista defende a regulação internacional da tecnologia para garantir esses dois conceitos, prevenindo desenvolvimentos irresponsáveis. "Qualquer coisa que não esteja falando sobre alinhamento e explicabilidade está introduzindo oportunidades para corrupção e interesses especiais", conclui.
Todas essas considerações refletem um cenário de transição em que estamos envolvidos com a inteligência artificial. Os avanços dessa tecnologia são galopantes e invadem os mais diversos setores. Por outro lado, de tempos em tempos, os próprios desenvolvedores demonstram surpresa com os resultados de suas criações.
Isso alimenta incertezas e até medos em torno da IA, o que pode levar a decisões desastrosas que impeçam uma adoção construtiva e consciente dessa tecnologia transformadora. Kass possui uma posição privilegiada nessa indústria para poder fazer essas afirmações conscientemente.
Apesar disso (e de certa forma, principalmente por isso), precisamos encontrar mecanismos para garantir esse desenvolvimento responsável, para as máquinas buscarem o melhor para a humanidade, e não apenas para grupos específicos. Isso se dá por legislações maduras e por grandes debates sociais, para conscientização de usuários e de empresas desenvolvedoras.
Esses são caminhos necessários para que a inteligência artificial ajude a humanidade a atingir um novo patamar de produtividade, sem ameaçar a saúde mental das pessoas. E isso deve acontecer não porque as máquinas cuidarão de tudo, mas porque nós mesmos deveremos continuar realizando aquilo que gostamos, porém de maneira mais fácil, rápida e eficiente, com a ajuda delas. A nossa humanidade deve prevalecer!
* É jornalista, consultor e palestrante de customer experience, mídia, cultura e transformação digital. É professor da Universidade Mackenzie e da PUC–SP, e articulista do Estadão. Foi executivo na AOL, Editora Abril, Estadão, Saraiva e Samsung. Mestre em Tecnologias da Inteligência e Design Digital pela PUC-SP, é LinkedIn Top Voice desde 2016.
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