Seja qual for a descrição, todos eles concordam que a felicidade é algo importante para o sucesso dos negócios. Além disso, patrões e formuladores de políticas precisam considerar o fator felicidade como se fossem promover economias fortes e empresas lucrativas. "Quando as pessoas estão mais felizes, de alguma forma elas têm mais energia. Não sabemos como elas fazem isso", afirma Andrew Oswald, economista da Warwick University, do Reino Unido.
Assim como muitas tendências que aparentemente surgem de uma hora para a outra no universo administrativo, o interesse dos acadêmicos especializados em negócios no tema "felicidade" vem sendo discutido há décadas e surgiu do desenvolvimento da "psicologia positiva", na década de 1980. O professor Oswald diz que a Warwick estuda o assunto desde os anos 1990. "Falar sobre isso deixou de ser apenas uma coisa curiosa e se tornou fundamental", enfatiza.
Os avanços na neuropsicologia acrescentaram rigor e transparência a esse quadro. Ao mesmo tempo, houve a integração de acadêmicos de diversas áreas (especialmente psicólogos) nas escolas de negócios tradicionais, além de aumentar o interesse entre os economistas, explica Christopher Hsee, professor de ciências comportamentais e marketing da Booth School of Business, da Universidade de Chicago, que também é psicólogo. "Há cerca de 30 anos, psicólogos e economistas raramente falavam uns com os outros. Atualmente, mais e mais profissionais do mundo da economia percebem que os psicólogos têm muito a contribuir na resolução de problemas econômicos."
O interesse combinado de professores e alunos vem ajudando a alimentar o entusiasmo, afirma Michael Norton, professor associado da Harvard Business School. "O ensino depende daquilo que o corpo docente tem interesse e do que os alunos querem aprender. Agora, estamos começando a ver uma maior confluência entre esses dois fatores."
Mas as empresas também têm sido muito importantes no avanço dessa discussão. "É extremamente caro substituir trabalhadores altamente qualificados. Desse modo, adotar medidas de satisfação no emprego está longe de ser uma bobagem", diz Oswald. Na verdade, o professor Newman acredita que as empresas é que são sua força-motriz. "Gostamos de pensar que as escolas de negócios estão à frente das empresas. Mas, neste caso, ocorre justamente o contrário". Organizações como o Google e a Southwest Airlines são citadas como exemplos de companhias que adotaram práticas positivas.
Os governos da França, Reino Unido e Estados Unidos também estão adotando a agenda da felicidade. A crise financeira e a recessão posterior enfatizaram a necessidade desse tipo de ensino ao mesmo tempo em que as demissões e congelamentos de salários agravaram os problemas dos trabalhadores insatisfeitos. "O endividamento está muito relacionado com a depressão e as doenças mentais", diz o professor Oswald. "O medo do desemprego é muito real e tudo o que tem ligação com o medo parece ser debilitante", diz.
O estudo da felicidade tem sido importante na abordagem dos problemas da cultura organizacional, mas há uma segunda onda de pesquisas sobre as relações entre as organizações e seus clientes. "Cada vez mais os comerciantes pensam nos gatilhos psicológicos para os clientes", afirma Norton. O corte nos preços é um gatilho óbvio da felicidade, mas outros, como os relacionados à sustentabilidade ambiental ou à responsabilidade social, não são tão bem definidos.
Um caso de sucesso citado por Norton é a BetterWorld Books, que doa parte dos lucros obtidos com as vendas de livros para instituições de caridade. "As pessoas se importam com questões mais amplas e, na condição de consumidores, podem recompensar as companhias que se engajam nessas causas", afirma.
Os gatilhos individuais para os empregados também envolvem mais do que apenas os ganho financeiro. Na verdade, há uma evidência real de que fazer coisas para os outros torna as pessoas mais felizes. O professor Norton cita um estudo que realizou na Europa sobre o plano de bonificações de uma organização. Um grupo de amostragem da companhia foi orientado a gastar seu bônus de 15 euros com outros funcionários, em vez de consigo mesmo. Aqueles que fizeram isso se mostraram muito mais satisfeitos que o grupo que não o fez.
O que está claro é que o bem-estar das empresas, da sociedade e dos indivíduos está cada vez mais conectado. "Imagino que daqui a dez anos, haverá mais precisão científica na maneira de como se deve tratar os funcionários e como definir sistemas de trabalho eficientes. Hoje, a maioria desses modelos é pura suposição", diz Oswald.
Mas ainda há percepções negativas a serem superadas, ressalta Scollon. "O estereótipo das pessoas felizes é que elas são estúpidas. Temos provérbios como 'a ignorância é uma benção'". Mas, ao que parece, as pessoas felizes podem ser as mais eficientes e produtivas no local de trabalho.
Todo programa de MBA ensina aos alunos como obter vantagens competitivas e tecnológicas, mas, na opinião de Lee Newman, reitor de inovação e comportamento da IE Business School da Espanha, isso já não é mais suficiente. "A próxima vantagem será a comportamental".
Apostando nisso, a IE lançou em abril um mestrado executivo em liderança positiva e estratégia. O programa possui cinco módulos de uma semana que são ministrados ao longo de 13 meses e inclui meditação e ioga, além de abordar também assuntos mais tradicionais. Os professores do programa incluem um ex-banqueiro e um budista. Mas ele não foi criado para "hippies velhos e ecologistas radicais". Seus alunos são administradores graduados com idade média de 47 anos e cerca de 20 anos de experiência no mercado.
O ensino é integrado ao local de trabalho, na tentativa de realizar mudanças de comportamentos. Newman, que é psicólogo cognitivo, acredita que esse método é mais eficiente que os cursos tradicionais de uma semana, cujas lições podem ser esquecidas rapidamente. "Ninguém frequenta uma academia de ginástica por dois ou três dias e acha que já está em forma."
O programa vai se concentrar, especialmente, em como implementar mudanças. "Em uma escola de negócios, nós sempre ensinamos o 'porquê' e 'como' fazer. Mas o que está faltando é o 'ser capaz'." A implementação da liderança positiva é uma situação em que todos saem vencedores, acrescenta o professor. Os funcionários ficam felizes e os lucros ficam maiores.
(Tradução de Mario Zamarian)
Nenhum comentário:
Postar um comentário